县政务服务管理局创建“清廉大厅”工作汇报

今年以来，县服务管理局以“清机关”建设为抓手，聚焦企业群众反映强烈，社会普遍关注的问题，深入推进革命，加强机关效能建设，以创建“清大厅”“清窗口”示范点为契机，将监督贯穿于群众企业办事日常，通过开设“办不成事”反映窗口、“好差评”系统等方式，拓宽群众意见反馈渠道，推动更优质、全方位的服务提升，为深化“放管服”优化服务环境助力护航。

一、抓教育引导，营造“清大厅”建设浓厚氛围。在大厅显著位置摆放《窗口人员“十要十严禁”》，印制宣传折页发放各窗口人员学，制作清文化宣传图和标语在大厅电子显示屏轮播；开展送“清寄语”微教育活动，利用微信工作群，每天推送一句清警句，时刻提醒窗口人员做好自警自省；邀请县监委相关负责同志给大厅工作人员讲政教育专题课，增强窗口人员洁从政、洁为民的意识；近年来，服务大厅风政工作向上向好，服务环境风清气正，县服务管理局风政建设考核已连续两年被县委评为“优秀”，并荣获了“临沧市文明单位”称号。

二、抓建章立制，筑牢“清大厅”建设制度防线。修订完善《xx县服务中心工作制度》《服务中心窗口及窗口工作人员考核办法》等规定，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制和投诉问责制度，聚焦“中梗阻”“弹簧门”等问题，狠抓窗口纪律整治。与全体窗口工作人员签订《清承诺书》，建立政台账，增强洁自律意识，筑牢政思想防线，增设“办不成事”反映窗口“帮代办”等特色窗口，聚焦解决群众反映的堵点痛点难点问题和特殊群体办事问题。

三、抓示范引领，推动“清大厅”建设落地见效。聚焦当前企业群众办事的痛点堵点难点问题，将“清双江”建设“7+1”专项行动作为提升服务能力、优化服务环境的具体体现，通过上级纪检监察干部深入窗口一线，查看窗口人员履职情况、工作、审批效率、服务态度、洁自律等，将窗口问题解决在窗口、化解在服务大厅，做到发现问题现场交办，收集的意见建议尽力协调解决。

四、抓队伍建设，锻造干净担当“铁军”。以“政课”“红色教育”“技能大练兵”“窗口干部上讲台”等形式加强窗口人员思想教育，实现思想教育引领窗口业务提升，通过签写《清承诺书》等工作制度，筑牢窗口人员不敢腐、不能腐的思想意识，设立员示范窗口，确保重要窗口、关键岗位有员同志带头示范；通过日巡查、周反馈、月通报、季评优、年总结，检视窗口人员的工作实绩；推行挂牌上岗、员戴徽上岗行动，主动接受服务对象的监督，接受“好差评”评价，以“清指数”提升人民群众的“满意指数”。

五、抓典型引路，打造爽快办服务新品牌。通过“1234”工作法，在窗口全面推行“一带一联、二优二提、三访三解、四减四推”模式，不断优化窗口布局、推进窗口改革、全力打造“拴住为民服务保险锁，将件件事办成暖心事”的双江服务新品牌。通过开展综合窗口改革、建成7×24小时自助服务区、梳理“一件一次办”主题套餐、推行减材料、减环节、减时限、减成本“四减”行动等措施，推进服务标准化、规范化、便利化建设，充分发挥“互联网+监督”作用，对为民办事过程中发现的问题及时纠治，引导窗口人员树牢公道办事、公正办事意识，让窗口服务暖心，群众办事舒心。

六、抓日常监管，确保“清大厅”窗口正风肃纪。安排专人每天对窗口工作人员进行巡查和摄像头电子监控，对发现不作为、慢作为、乱作为等问题，按规定进行通报、限时整改，通报情况纳入年度绩效考核，定期对部门分管领导、首席事务代表、窗口网格负责人开展政谈话，并对违反工作纪律人员进行约谈等，有效提升了工作人员自觉崇尚守意识，切实做到对“四风”问题零容忍，今年来共开展政提醒谈话10余次，对违反规定的窗口人员进行通报达50余人次。

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