学校计划财务处坚持作风建设打造服务品牌经验材料

计划财务处贯彻落实学校党委关于加强干部作风建设的安排部署，坚持作风建设增效能的工作理念，从优化服务理念、提升服务效率、转变服务方式、增强服务效果等四个方面着手，推行多项改革举措，全面提升管理服务效能，持续打造财务服务品牌，助力建设新时代高水平财经大学。

计划财务处以党建高质量促工作高质量发展为目标，努力提高全员能力素质，注重发挥党员先锋模范作用，坚持以上率先、示范带动，切实在想实招上动脑筋，在干实事上下功夫，带领全体人员埋头苦干、攻坚克难、开拓奋进。贯彻落实周三政治业务学习要求，以提高财务人员的政治理论水平和业务能力、促进财务管理工作全面发展为目的，聚焦财务人员能力大提升、作风大转变，突出问题导向、结果导向，以“规范、高效、服务、保障”为工作理念，解放思想、开拓创新、团结一致，以真心、耐心和诚心，为全校师生提供更加专业、快捷、优质的财务服务，不断提高财务服务水平。

把为师生、为学校、为社会服务作为财务工作的重点，以师生满意作为作风建设的准绳，不断优化财务服务理念。开展问卷调研活动，溯根源、找方向，年初向师生发放《提升财务服务调查问卷》，了解师生在财务报销中关注的焦点、热点、难点，充分汲取广大师生对财务工作的宝贵建议；计划财务处推行“窗口无否决”的服务机制，召开了“窗口无否决，服务无止境”专题工作会，提出“小窗口，大服务，窗口无否决”服务理念的倡议，全体员工签订了“承诺书”，承诺在工作中“不说不是我办，要说是谁办；不说不能办，要说该怎么办；不说不知道如何办，要说帮您分析怎么办”，让师生在办理过程中更省心、更顺畅；提出“四不能、四必须”的服务要求，即不能冷落师生、不能积压业务、不能受损部门形象、不能发生违纪行为；接待师生的来访，必须主动热情；解答师生的疑问，必须耐心细致；办理业务的程序，必须规范合理；承办业务的内容，必须熟记于心，让服务更贴心、更暖心。

持续加强“智慧财务体系”的建设，充分发挥“财务微信公众号”的作用，在报销业务、工资发放、生活缴费等方面不断提升财务服务效率。推行“网上智慧报销系统”，引进自助投单机，推行线上办理报销业务，网报业务即投即走，报销流程物流式查询，跨校区报销不跑腿，寒暑假网上报销不停歇。上半年，网上报销占总报销量的34%；推行校园统一支付平台，线上缴费24小时无等待，提高了工作效率，方便了广大师生；做好财务微信公众号平台运营，充分利用财务微信公众号平台，财务信息查询点对点服务师生，提升服务效率。

以增强师生财务服务“获得感”为追求，强调以人为本、创新发展的精神，坚持贴近师生、服务师生的理念，创新走近师生，贴心服务的服务方式。建立“1+1”财务联系人制度，组织业务骨干一对一服务各学院，定期走访各学院，及时解答师生的财务问题与困惑，做到全覆盖、无死角；开展“财务服务日”便民系列活动，财务人员定期到教学单位开展业务咨询报销业务、个税政策、住房公积金等相关业务，邀请银行来学校现场为职工办理工资卡和公务卡，贴心服务；针对前期调研广大师生的焦点问题，开展“系列专题培训讲座进学院活动”，对财务法规政策、财务报销制度、财务业务办事流程等进行培训宣传，面对面拉近师生距离，转变服务方式。

......