12315工作人员工作总结 提纲

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《12315工作人员工作总结 提纲》内容摘要：12315工作人员工作总结提纲　　一、工作内容及完成情况　　●　主要职责　　○　处理消费者投诉　　○　提供电话咨询和在线咨询　　○　协作解决问题　　○　参与热线服务的培训和维护　　●　具体处理流程　　○　坚持依法依规的原则　　○　制定详细的处理流程（接单、核实、反馈）　　○　针对不同类型的投诉，采取。