某乡镇便民服务大厅经验做法发言材料

尊敬的x：

　　大家好！

　　今天，非常荣幸能在这里分享我镇便民服务大厅在提升政务服务水平、优化群众办事体验方面的经验做法。在此，我也代表x向长期以来给予我们大力支持和帮助的县x局表示衷心的感谢！

　　近年来，我镇深入贯彻落实“放管服”改革要求，以“群众满意”为根本导向，聚焦流程优化、服务创新和效能提升，全力打造“便民、高效、规范、暖心”的政务服务品牌。现将主要工作汇报如下：

　　一、坚持党建引领，凝聚服务合力

　　便民服务大厅是党和政府联系群众的“第一窗口”。我们始终把党建引领作为推动服务提质增效的“红色引擎”，着力构建“党建+服务”深度融合的工作格局。一是建强服务阵地。定期组织业务培训，跟进学习最新政策法规和业务知识，开展岗位练兵和技能竞赛，以“党员先锋岗”为抓手，发挥党员示范带头作用，激发工作人员在服务一线当先锋、作表率的积极性和主动性，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。二是健全工作机制。建立“镇党委统筹抓总、分管领导包联督办、大厅负责人具体落实”的三级责任体系，定期召开联席会议，研究解决群众反映的难点堵点问题。202x年以来，累计协调解决跨部门事项x件，群众诉求办结率达100%。三是强化作风保障。把“作风建设”作为常态化任务，制定《便民服务大厅行为规范》，常态化开展服务礼仪培训、职业道德教育，切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。实行“群众评价+内部考评”双轨制，对因工作失职、服务态度差等原因导致群众投诉的工作人员，严格进行责任追究，推动服务作风持续优化。

　　二、聚焦群众需求，创新服务模式

　　我们始终以群众需求为导向，通过流程再造、资源整合和技术赋能，推动政务服……