全市政务服务提质增效工作会议讲话

同志们：

　　现在开会。今天，我们在这里召开全市服务提质增效工作会议，主要任 务是总结我市服务工作取得的成效，分析当前存在的问题，部署下一步重 点工作，进一步提升我市服务质量和效率，为全市经济社会高质量发展提供 有力保障。参加今天的会议有相关领导、分管领导、各县(区) 主要负责人、市直各相关部门主要负责人、各服务大厅负责人等。刚才，市 服务和大数据管理局、X、X县服务中心作了汇报发言，讲的都 很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

　　一、肯定成绩，坚定做好服务工作的信心和决心

　　近年来，我市始终把优化服务环境作为推动经济社会发展的重要抓 手，通过一系列扎实有效的举措，服务工作取得了显著成效，服务理 念、服务方式、服务效能都有了较大提升，群众和企业的满意度不断提高。

　　一是服务理念持续转变，群众至上意识不断增强。各地各部门深入践行 以人民为中心的发展思想，把群众和企业的需求放在首位，积极开展各类便 民利企活动。比如，我们开展了服务“质量提升月”活动，通过专项行 动，引导广大服务工作人员树立“人人是窗口、事事皆服务”的理念，主 动换位思考，想群众之所想，急企业之所急，服务态度得到了群众的广泛认 可。在活动期间，共收集群众意见建议20xx余条，针对这些意见建议，我 们制定了整改措施300余项，有效解决了一批群众反映强烈的突出问题。　　二是服务方式不断创新，办事便捷度显著提高。我们积极推行“互联网+ 服务”，不断拓展网上办事范围，让群众和企业少跑腿、好办事、不添 堵。目前，全市服务事项网上可办率达到95%以上，其中全程网办率 超过80%。同时，我们大力推行“告知承诺”“容缺受

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　　二是加强监督检查。要建立健全监督检查机制，加强对服务工作的日 常监督和专项督查。要通过明察暗访、群众评议、第三方评估等多种方式，及 时发现和解决工作中存在的问题。要畅通投诉举报渠道，设立投诉举报电话和 信箱，接受群众和企业的监督。对群众和企业反映的问题，要及时进行调查处 理，并将处理结果反馈给当事人。同时，要加大对违法违纪行为的查处力度，对 在服务工作中不作为、慢作为、乱作为的单位和个人，要依法依规严肃处理。

　　三是加强宣传引导。要充分利用各类媒体平台，加大对服务 工作的宣传力度，宣传我市服务工作取得的成效、好的经验和做 法，以及涌现出的先进典型。要通过宣传引导，营造全社会关心、支 持、参与服务工作的良好氛围。同时，要及时回应社会关切，解答 群众和企业的疑问，增强群众和企业对服务工作的认同感和满意度。 同志们，做好服务工作是我们义不容辞的责任，也是推动我市经济社会 高质量发展的重要保障。让我们以更加饱满的热情、更加务实的、更加有 力的举措，扎实推进各项工作，不断提升我市服务质量和效率，为建设更加 优质高效的服务环境，推动全市经济社会持续健康发展作出新的更大贡献!

　　谢谢大家!

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